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LE SITE
 Qu'est-ce que l'Espace Client ?
Où trouver mon mot de passe ?
Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles à la réalité ?
Qu'est-ce que le panier ?
Puis-je supprimer des articles que j'ai mis dans mon panier ?
Si mes mensurations changent, comment pourrais-je les modifier ?
Mon système métrique n'est pas le centimètre mais les " inches ", comment puis-je commander sur votre site ?
Je fais expédier ma commande dans un pays de la CEE, comment acquitter la TVA ?
Je fais expédier ma commande hors CEE ou dans les DOM TOM, comment acquitter la TVA ou les droits de douanes ?
LES PRODUITS
Je me suis trompé dans mes dimensions, puis-je retourner ma chemise sur mesure ?
Puis-je retourner un article que j'ai commandé ?
J'ai un besoin spécifique, pouvez-vous me faire un devis ?
Avez-vous un catalogue papier ?
Les chemises Valmary nécessitent-elles un entretien spécifique ?
Les tissus " repassage facile " ne nécessitent pas de repassage ?
Quelle est la provenance de vos tissus ?
Comment traiter certaines tâches ?
Comment acheter mes housses en tissu pour chemises ?
Ou sont fabriquées les chemises Valmary ?
Quels sont les délais de réception de ma commande ?
COMMANDER
Puis-je payer par chèque ?
Puis-je commander par fax avec ma Carte Bancaire ?
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Si je ne suis pas là le jour de la livraison, que se passe-t-il ?
LA SECURITE
Le paiement par carte de crédit sur internet est-il sûr ?
Faut-il un navigateur spécifique ?
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Votre fichier informatique est-il déclaré à la CNIL ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
TRANSPORTS ET EMBALLAGES
Ma commande sera-t-elle bien conditionnée pour le transport ?
Comment suivre mon colis ?
LIENS
Puis-je faire un lien vers votre site ?
Puis-je utiliser des images de votre site ?
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LE SITE
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Qu'est-ce que l'Espace Client ?
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IL'espace client est réservé à nos clients. Dès votre première commande vous avez accès à cette partie du site où nous vous réservons des offres spéciales et des services spécifiques. |
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Où trouver mon mot de passe ?
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Ije commande pour la première fois et vous me demandez un mot de passe. Comment puis-je le trouver ?
C'est vous qui choisissez votre mot de passe. Nous vous recommandons d'utiliser un mot dont vous soyez sûr de vous souvenir. Cet enregistrement vous permettra de retrouver lors d'une prochaine commande vos dimensions, de les modifier si nécessaire.
Ije suis client et je ne me souviens plus de mon mot de passe.
A côté des espaces où vous indiquez vos nom et mot de passe vous cliquez sur " vous avez oublié votre mot de passe ? ".
Vous pouvez également nous envoyer un email netf.valmary@wanadoo.fr
ou nous téléphoner au 04.68.78.72.85 |
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Les
couleurs à l'écran sont-elles fidèles
à la réalité ?
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IMalheureusement, nous ne maîtrisons pas le paramétrage de chaque ordinateur individuel qui se met en relation avec notre site. Chaque image a été optimisée pour être le plus proche possible de la couleur réelle de nos produits sur une grande variété de navigateurs et moniteurs. |
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Qu'est-ce que le panier ?
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IL'achat sur internet se fait de façon très rapide, pratique et sûre. Le panier permet de conserver par un simple click de souris les articles que vous avez choisis pendant votre visite dans la boutique Valmary et de pouvoir les supprimer ou en augmenter la quantité quand cela vous plait. Le panier calcule automatiquement le montant de votre commande ce qui vous permet de suivre vos achats et votre budget. Lorsque vous avez fini vos achats, vous vérifiez le contenu de votre panier et procédez au paiement. |
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Puis-je supprimer des articles que j'ai mis dans mon panier ?
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IVous pouvez à tout moment supprimer un ou plusieurs articles de votre panier. Il vous suffit de cliquer en haut à droite de votre écran sur le sac shopping vert, vous accèdez à votre panier et pouvez supprimer les articles que vous ne voulez pas commander. |
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Si
mes mensurations changent, comment pourrais-je les modifier ?
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IGrâce à votre
identifiant et votre mot de passe, en entrant dans l'espace client vous pourrez modifier vos dimensions directement à l'écran. |
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Mon
système métrique n'est pas le centimètre
mais les " inches ", comment puis-je
commander sur votre site ?
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ILorsque vous devrez nous indiquer des dimensions, vous pourrez choisir le système métrique qui vous conviendra le mieux : le centimètre ou les inches. Vous pourrez donc utiliser votre système métrique sans risque d'erreur, notre convertisseur prendra soin de nous transformer vos dimensions en centimètres. |
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Je
fais expédier ma commande dans un pays de la CEE,
comment acquitter la TVA ?
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IA l'intérieur de la CEE, les prix sont Toutes Taxes Comprises, nous nous chargeons de collecter votre TVA et de la reverser au Trésor Public Français. |
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Je
fais expédier ma commande hors CEE ou dans les
DOM TOM, comment acquitter la TVA ou les droits de douanes ?
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ILors de la livraison de votre colis vous devrez vous acquittez des différents droits et taxes applicables dans le pays de réception du colis. |
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| LES PRODUITS |
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Je
me suis trompé dans mes dimensions, puis-je retourner
ma chemise sur mesure ?
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INous
vous recommandons de lire nos conditions générales
de vente, néanmoins,
nous pouvons vous fournir quelques indications :
IVous
pouvez-nous retourner votre première chemise
sur mesure dans les 7 jours qui suivent la réception
de votre colis. Pour que nous puissions réaliser
les retouches, il est indispensable que vous nous joignez
à votre chemise un courrier indiquant vos coordonnées,
la date de réception de votre chemise ainsi que
la dimension que vous souhaitez que nous retouchions.
Pour la CEE uniquement, seul le transport aller est
à votre charge, nous nous chargeons de vous réexpédier
votre chemise et de faire les retouches que vous nous
aurez indiquées. Si vous résidez hors
CEE, les transports aller et retour seront à
votre charge, vous devrez joindre alors le montant pour
le transport du retour de votre chemise. Nous vous conseillons
de consulter nos conditions générales
de vente.
IPour
plus d'informations contactez-nous :
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - hieros naouto- 11800 Bouilhonnac - France
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IVous
pouvez nous retourner un article que vous avez commandé dans le cadre indiqué dans nos conditions générales
de vente que nous vous conseillons de consulter.
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - hieros naouto- 11800 Bouilhonnac - France
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J'ai
un besoin spécifique, pouvez-vous me faire un devis ?
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IOui,
nous réalisons des devis pour par exemple des
chemises à fabriquer en série, des formes
spéciales, des kits cadeaux chemises sur mesure
commandés pour une entreprise en grand nombre
etc. Pour cela vous pouvez nous contacter :
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - Hieros Naouto - 11800 Bouilhonnac - France
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Avez-vous
un catalogue papier ?
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IOui,
nous avons un catalogue papier. Nous vous recommandons
de bien vouloir nous contacter par email, téléphone
ou télécopie afin que nous vous indiquions
les conditions de demande de notre catalogue.
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - Hieros Naouto - 11800 Bouilhonnac - France
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Les
chemises Valmary nécessitent-elles un entretien
spécifique ?
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INon,
les chemises Valmary ne nécessitent pas un entretien
particulier. Nous vous recommandons de suivre les indications
de lavage sur l'étiquette cousue à l'ourlet
de votre chemise. Nous n'avons sélectionné
que des tissus qui se lavent en machines. Pour allonger
la durée de vie de vos chemises, nous vous recommandons
de ne pas compresser votre linge dans votre machine à
laver, et de les poser sur un cintre ou sur le dossier
d'une chaise pour le séchage. Même si le
sèche-linge peut être autorisé, nous
vous recommandons d'en éviter l'utilisation. Si
vous souhaitez utiliser votre sèche linge, veillez
à bien défroisser la chemise suite à
son passage dans le lave linge, pour éviter qu'elle
ne sèche froissée. Cela facilitera le repassage.
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Les
tissus " repassage facile " ne nécessitent
pas de repassage ?
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ILes
tissus repassage facile ou easy care ont subi un traitement
permettant de faciliter le repassage. Nous ne connaissons
aujourd'hui aucun tissu alliant la souplesse du coton
et supprimant totalement le repassage après lavage.
Nous avons fait de nombreux essais de tissus dits " no
iron " ou " sans repassage ".
Ceux-ci ne nous ayant pas convaincus, nous préférons
vous proposer des tissus agréables au porter et
respectant tous les critères nécessaires
à la beauté et au confort d'une chemise.
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Quelle
est la provenance de vos tissus ?
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ILes
tissus que nous vous proposons sont achetés chez
les tisseurs les plus connus et renommés d'Italie
de France et de Grande Bretagne.
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Comment
traiter certaines tâches ?
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IDès
que vous vous tachez, essayez de la tamponner (surtout
ne frottez pas) avec des mouchoirs en papier absorbants.
Ne laissez pas la tache sécher.
I
Le stylo à
bille : tamponnez la tache avec de l'alcool
à brûler et lavez votre chemise.
I
Le jaune d'ouf :
n'attendez surtout pas que le jaune d'ouf sèche.
Une fois la tache savonnée à l'eau tiède,
lavez votre chemise.
I
Le blanc d'ouf :
il s'enlève à l'eau froide.
I
Les taches
de gras : l'eau écarlate est idéale
pour supprimer les taches de gras.
I
Le café :
c'est la première cause de taches ! ! !
Elles doivent être rapidement enduites de savon
puis lavées. Ne les laissez surtout pas sécher.
I
Les fruits :
leurs taches, même si c'est particulièrement
difficile d'en venir à bout, se lavent à
l'eau froide.. si vous réagissez rapidement.
I
Le sang :
une tache de sang s'enlève relativement facilement
avec de l'eau froide ou tiède. N'utilisez surtout
pas de l'eau chaude, elle fixe la tache ! ! !
Les taches les plus anciennes partent au lavage à
condition d'utiliser une lessive très puissante.
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| Comment
acheter mes housses en tissu pour chemises ?
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IVous
pouvez commander des housses en tissus directement sur
le site. Dans l'espace accessoires.
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| Où
sont fabriquées les chemises Valmary ?
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ILes
chemises Valmary sont fabriquées en France
exclusivement.
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quels
sont les délais de réception de ma commande ?
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ISi
vous commandez différents articles, toute votre
commande sera expédiée en une seule fois.
Le délais d'expédition est indiqué
sur le site (voir les conditions générales de vente).
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| COMMANDER |
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| puis-je
payer par chèque ?
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IOui,
à condition que ce soit un chèque français.
Passez votre commande sur notre site internet et choisissez
lorsque nous vous poserons la question paiement par chèque,
vous validez. Une confirmation de commande s'affiche avec
un numéro, imprimez-les en deux exemplaires et
joignez un exemplaire à votre chèque à
l'ordre de Valmary sur mesure. Adresse : Valmary
- hieros naouto - 11800 bouilhonnac - France
ILe
délais d'expédition de votre commande cours
dès la réception de votre règlement
de notre part.
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puis-je
commander par fax avec ma Carte Bancaire ?
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IVous
pouvez commander par fax. Passez votre commande sur notre
site internet et choisissez lorsque nous vous poserons
la question paiement par carte bancaire par fax. A la
fin de votre commande, une confirmation de commande s'affichera.
Imprimez-la, remplissez le formulaire et faxez-nous le
(France 04.68.78.76.46 - internationale 33.4.68.78.76.46).
I
Le délais d'expédition de votre commande
cours dès la réception de votre règlement.
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| expédiez-vous
partout dans le monde ?
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IOui,
nous expédition partout dans le monde par transport
express ou standard. Nous n'expédions
cependant pas dans les pays soumis à embargo par
la CEE ou la France.
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Si
je ne suis pas là le jour de la livraison, que
se passe-t-il ?
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ISi
votre colis vous a été livré par
un service de la Poste, le facteur déposera un
avis de passage, votre colis vous attendra dans votre
bureau de Poste. Si c'est une messagerie express, le messager
vous laissera un avis de passage avec un numéro
de téléphone afin de convenir avec lui d'un
nouveau rendez-vous.
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| LA
SECURITE
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Le
paiement par carte de crédit sur internet est-il
sûr ?
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IDès
que vous devez nous informer de votre numéro
de carte, le site est sécurisé automatiquement.
Vous pouvez savoir si un site est réellement
sécurisé soit en regardant la barre de
votre navigateur, le http:// se transforme en https://,
ou bien grâce à la clef qui est entière
ou au cadenas qui est fermé, selon votre navigateur.
Vous les verrez apparaître dans une petite fenêtre
en bas de votre écran.
I
Sécuriser
le paiement sur un site consiste à crypter les
informations confidentielles afin que uniquement vous
et nous puissions les lire.
I
Nous avons opté
pour un système de chiffrement SSL (Secure Sockets
Layer).
I
Communiquer des
informations cryptées en ligne est aussi sûr
que de les transmettre par téléphone ou
par fax.
I
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Faut-il
un navigateur spécifique ?
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IIl
est nécessaire d'utiliser les version 4 ou ultérieures de Nescape
ou de Microsoft explorer pour accéder au paiement par carte
sécurisé. Si vous ne possédez une version antérieure, vous pouvez
procéder au paiement par fax ou par mode non sécurisé.
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| POLITIQUE
DE CONFIDENTIALITE
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Votre
fichier informatique est-il déclaré à
la CNIL ?
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INotre
fichier informatique est déclaré à
la CNIL depuisla date d'ouverture de notre
site internet.
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| Quelle
est votre politique de confidentialité ?
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IToutes
les informations que vous nous transmettez ont pour but
un usage interne à notre entreprise pour satisfaire
votre commande. En aucun cas elles ne seront vendues à
une entreprise extérieure ou divulguées
sans votre autorisation préalable que vous soyez
connu ou non.
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| TRANSPORTS
ET EMBALLAGES
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Ma
commande sera-t-elle bien conditionnée pour le
transport ?
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INous
avons consacré du temps pour étudier le
conditionnement le plus adapté à l'expédition
de vos commandes. Les chemises sont systématiquement
envoyées dans une boîte de transport en carton solide.
Les chemises sur mesure sont livrées sous
une très belle housse individuelle en tissu. Si
vous souhaitez vous procurer d'autres housses, vous pouvez
les commander en ligne sur le site.
I
Nous sommes régulièrement félicités
par nos clients pour la grande qualité de notre
conditionnement. |
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Comment
suivre mon colis ?
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ICertains
transporteur disposent d'un site internet sur lequel vous
pouvez suivre votre colis, grâce au numéro
(tracking number) que nous vous enverrons par email dès
l'expédition de votre commande. Si le transporteur
ne dispose pas de se service, vous pouvez nous contacter,
nous ferons le maximum pour vous transmettre l'information.
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| LIENS |
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| Puis-je
faire un lien vers votre site ?
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ILes
liens vers notre site ne peuvent se faire qu'après
notre autorisation. Les demandes de liens doivent se
faire par email, téléphone, fax ou courrier.
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - hieros naouto - 11800 bouilhonnac - France
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Puis-je
utiliser des images de votre site ?
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IEn
aucun cas nous autorisons l'utilisation des images ou
textes de notre site. Si vous souhaitez utiliser une
de nos images, vous devez nous en faire la demande que
nous accepterons ou refuserons.
E-mail
par téléphone de France 04.68.78.72.85
international 33.4.68.78.72.85 du lundi au vendredi
de 9 heures à 17h30
par télécopie de France 04.68.78.76.46
international : 33.4.68.78.76.46
par courrier : Valmary - hieros naouto - 11800 bouilhonnac - France
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